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UNIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO (UNE)
Conciso Cía. Ltda.
Consultas, Aclaraciones y Reclamaciones
01. Objeto
La Unidad de Atención al Usuario (UNE) de Conciso Cía. Ltda. tiene como finalidad atender, gestionar y dar respuesta oportuna a las solicitudes, consultas, reclamos y requerimientos presentados por los usuarios de la plataforma www.crowdfundingconciso.com.
02. Canales de atención
Los usuarios podrán contactarse a través de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: info@crowdfundingconciso.com
📱 WhatsApp / Teléfono: (+593) 98 348 5064
🌐 Formulario web disponible en la plataforma
03. Tipos de requerimientos
La UNE atenderá:
- Consultas sobre proyectos de inversión
- Información sobre contratos y condiciones
- Reclamos relacionados con el servicio
- Solicitudes de actualización de datos
- Reportes de incidentes o posibles irregularidades
04. Plazos de respuesta
Conciso Cía. Ltda. se compromete a:
- Confirmar la recepción del requerimiento en un plazo máximo de 48 horas
- Emitir una respuesta formal en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso
05. Procedimiento
Para la correcta atención, el usuario deberá proporcionar:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Descripción clara del requerimiento
- Documentación de respaldo (si aplica)
Conciso podrá solicitar información adicional en caso de ser necesario.
06. Seguimiento
Cada solicitud será registrada y contará con un seguimiento interno hasta su resolución. El usuario será notificado sobre el estado de su requerimiento.
07. Resolución de conflictos
En caso de no estar conforme con la respuesta emitida, el usuario podrá:
Solicitar una revisión adicional del caso
Acudir a las autoridades competentes conforme a la legislación ecuatoriana
08. Compromiso
Conciso Cía. Ltda. garantiza una atención transparente, eficiente y orientada a la protección de los derechos del usuario.
Datos
- Correo electrónico: info@crowdfundingconciso.com
- Teléfono: (+593) 98 348 5064